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1.立即向本科室负责人报告，科室负责人应立即向护理部、医务科报告，护理部、医务科立即组织调查、了解、并予以解决。
2.对造成医疗纠纷的，医务科负责人向主管业务的院领导报告，责任人根据其纠纷的大小、情节轻重、本人态度和一贯表现，责令其写出书面检查，吸取教训，对情节严重的给予警告、记过、记大过、处分。
3.发生医疗纠纷后，有关资料应妥善保管。严禁涂改、伪造、隐匿、销毁有关资料，违者对直接责任人员追究其行政责任。
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